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課程介紹
 
醫療促進溝通關懷與衝突管理工作坊  【基礎篇:一般學員Q&A】
課程內容特點:
基礎訓練工作坊:提升醫療爭議關懷小組成員認識醫療紛爭型態、傾聽技巧與衝突管理等理論課程;再藉由分組演練不同型態醫療紛爭之溝通、調解及關懷等運用技巧,在分組討論案例過程中以啟發不同思維與學習。

第一天

 

 

08:40-09:00

       

09:00-09:10

開訓致詞

09:10-10:40

(90分鐘)

導論:講師介紹、研修目的與課程確認介紹、何謂溝通關懷、敘事風格的認識、認識衝突紛爭型態

10:40-10:55

10:55-12:25

(90分鐘)

關懷第一步:如何傾聽與衝突管理論:遊戲:聽的內容、傾聽與對話、說明、溝通的AEIOU問答型態

12:25-13:20

        

13:20-14:50

(90分鐘)

衝突分析方法初探:電影「椅子物語」、紛爭定位、 IPI資訊分析

14:50-15:05

        

15:05-15:55

(50分鐘)

介紹流程與體驗式遊戲:對病方以及對醫事人員之溝通關懷流程

17:25

第二天

 

 

08:40-09:00

       

9:00-10:30

(90分鐘)

溝通說明技巧與回顧加強印象:態度與技巧、生氣的對應方式、電視影片、講解加強與回顧

10:30-10:50

 

10:50-12:20

(90分鐘)

角色扮演二(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練

12:20-13:20

       

13:20-14:50

(90分鐘)

角色扮演三(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練

14:50-15:10

       

15:10-16:40

(90分鐘)

角色扮演四(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練

16:40-17:30

(50分鐘)

結束前提醒:簡單遊戲-戰地

17:30-18:00

結束討論、頒發證書

18:00

(繳交後測及滿意度)

*本課程若有異動,以當日公告為準!


CDPET各階段課程圖



期刊文章
 
作者 期刊文章 期刊出處
•李詩應 關懷式調解與心理諮商的異與同 月旦醫事法報告,15期,2018年1月,頁121-124。
•李詩應 關懷式調解以「無知態度」為有效溝通之本 月旦醫事法報告,14期,2017年12月,頁114-118。
•李詩應 醫療關懷理論與實務(三):員工關懷 月旦醫事法報告,13期,2017年11月,頁078-081。
•李詩應 醫療關懷理論與實務(二):病人關懷 月旦醫事法報告,12期,2017年10月,頁096-102。
•李詩應 醫療關懷理論與實務(一):總論及決策方針 月旦醫事法報告,11期,2017年9月,頁111-115。
•李詩應 信任與醫療 月旦醫事法報告,10期,2017年8月,頁137-140。
•李詩應 衝突管理理念在醫療機構的運用 月旦醫事法報告,9期,2017年7月,頁110-114。
•李詩應 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(四):高周轉率的問題與整體心力交瘁改善對策 月旦醫事法報告,8期,2017年6月,頁142-146。
•李詩應 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(三):護理過勞問題 月旦醫事法報告,7期,2017年5月,頁131-134。
•李詩應 醫事人員心力交瘁的問題與對策──(二)醫師過勞問題 月旦醫事法報告,6期,2017年4月,頁175-180。
•李詩應 加拿大醫療體系與醫療不當責任 月旦醫事法報告,5期,2017年3月,頁161-164。
•李詩應 「關懷」的理解與運用 月旦醫事法報告,4期,2017年2月,頁119-121。
•李詩應 早期中立評價程序對醫療爭議方面運用之探討 月旦醫事法報告,3期,2017年1月,頁131-133。
•陳永綺、李詩應 論醫療糾紛調解的中立性 月旦法學雜誌,260期,2017年1月,頁126~136。
•陳永綺、李詩應 醫院內溝通關懷管理員中立性的介紹 台灣醫界,2017; 60(5): 頁38-41。
•李詩應 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(一)總論 月旦醫事法報告,2期,2016年10月,頁165-168。
•李詩應 醫療改革的省思 月旦醫事法報告,1期,2016年7月,頁155-157。
•周賢章 醫療促進溝通關懷 中華民國基層醫療協會會會訊,2016年5月30日,第39期。
•周賢章 醫療促進溝通關懷與衝突管理學習心得分享 台灣耳鼻喉科醫學會會訊,2016年4月,Vol.16(No.1),頁33-35。
•李詩應、陳永綺 醫療溝通關懷協調的理想與未來 台灣醫界,2015年11月,Vol.58(No.11),頁55-58。
•李詩應、陳永綺 醫療ADR與醫療爭議關懷小組立法政策之探討 發表於2015/10/28-29台北舉行之第陸屆海峽兩岸醫事法學術研討會論文集,頁179-189。
•李詩應、陳永綺 關懷式調解-新型態醫療糾紛的訴訟外解決機制 Journal of Clinical and Experimental Medicine. Vol. 3, No. 6, 2015, pp. 350-354. doi: 10.11648/j.ajcem.20150306.15.
•陳永綺、李詩應 論醫病爭議的預防到修復-談溝通關懷存在的必要 American Journal of Clinical and Experimental Medicine. Volume 3, Issue 5, September 2015, Pages: 310-313。DOI: 10.11648/j.ajcem.20150305.30.
•陳永綺、周祖佑、
  李詩應
臺灣現有醫療爭議處理模式的缺失淺談促進式、
評價式調解與關懷理念
醫品雜誌,2015年7月,9卷4期,頁62-69。
•李詩應、陳永綺 臺灣醫療糾紛調解現狀與展望 發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集,頁115-120。
•陳永綺、李詩應 醫療促進溝通調解引進台灣之現況 發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集,頁111-114。
•李詩應、陳永綺、
  和田仁孝
由日本經驗看各種醫療糾紛制度及可能適合台灣
採取之制度─溝通關懷員
月旦法學雜誌,225期,2014.2,頁200-213。
•李詩應、陳永綺、
  和田仁孝
由日本經驗看可能適合台灣的醫療糾紛調解制度
─醫療事故訴訟界限問題
月旦法學雜誌,218期,2013.7,頁124-132。
•李詩應 日本促進醫療和諧訓練課程學習之旅 台灣醫界,2013年6月, Vol.56, No.6,頁55-58。
•李詩應 病歷更正請求權 月旦法學,第217期,2013.1,頁247-264。
•陳永綺 我的下半輩子以宣揚『溝通關懷』為己任 兒科最前線,6卷第20期,2016.5,頁64-67。
•陳永綺 兒科醫師兩代情 兒科最前線,3卷第11期,2013.8,頁71-74。
     
     
書籍、影片
 
   
1. 李詩應、陳永綺,當醫療遇上衝突糾紛,訴訟是最好的解決方法?,原水,出版日期:2013-10-24。
2. 和田仁孝、中西淑美著,翻譯總策劃:陳永綺,總審定:李詩應,醫療促進溝通調解,由敘事著手的衝突管理,原水,出版日期:2013-11-14。
3. 李詩應、陳永綺暨團隊著,醫病大和解,方舟文化,出版日期:2017-9。
4. 李詩應、陳永綺、醫療關懷調解模式─從當事人支援角度出發,月旦實務 講座,2014年10月17日,影片長度:約1小時55分,元照出版社,台北市。
5. 李詩應、陳永綺,醫療關懷調解模式-從當事人支援角度出發,收集於陳學德主編,醫療糾紛處理之法制與實證:醫療糾紛處理新思維(三),2015/11,台北,元照出版社,頁1-43
6. 李詩應醫師、陳永綺醫師、沈冠伶教授座談、牛豫燕律師主持,【當醫療遇上衝突糾紛,訴諸法律是最好的解決方式? - 「醫療糾紛處理與醫療事故補償法」必須兼顧的法理情】,理律沙龍。
7. 2016年11月27日第七回醫病關係座談會─醫療爭議調解千葉縣模式與台灣經驗交流 【座談會線上觀看】
8. 新聞媒體報導,「醫病大和解」新書發表會,2017年9月12日。
9. 2019年6月22日修復式司法與醫療正義研討會:陳永綺會長開場致詞李詩應執行長結束致詞 (文字檔)
   
雜誌專訪
 
   
•遠見雜誌專訪
  第349期
醫病和諧的推手 李詩應、陳永綺醫師,赴日取經 以溝通取代訴訟。(2015年7月份)
•新新聞雜誌專訪
  第1473期
【封面故事】這一次換成自己是家屬 感受特別痛。(2015年5月27日)
•媽媽寶寶雜誌專訪 第325期  (2014年3月份)
•今周刊第895期 陳永綺,打造醫病和諧橋梁的推手。(2014年2月11日)
•媽媽寶寶雜誌專題報導 「雖千萬人吾往矣」!不為掌聲,願求醫病和諧!(2017年6月26日)
新書「醫病大和解」- 本書介紹暨媒體採訪整理
 
Caring for our caregivers
送關懷給我們的醫事人員


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從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧
沒有真正勇氣的關懷,不是有勇無謀,就是寸步難行!
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● 12堂必修溝通關懷認知技巧
● 45件醫療爭議案例調解訴訟分析

年代MUCH台│「別讓身體不開心」 http://bit.ly/2wI9OTH
工商時報│醫、法、財經三界攜手呼籲《醫病大和解!》 http://bit.ly/2wIrpuL
中廣-范可欽的異想世界(LIVE) 9/15 18:00-19:00訪問
東森ETNEWS健康雲-醫療糾紛如何面對? 醫師共同撰寫《醫病大和解》 http://bit.ly/2h9CKy2
《醫病大和解》新書發表會│媒體曝光 2017/09/12
Yahoo奇摩│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2eSCjYw
新浪新聞│醫病大和解新書發表會 http://bit.ly/2h0tRKR
中央廣播電台│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2x0rxHU
中廣新聞網│醫師要懂得病患需求 了解才是真關懷 http://bit.ly/2wZRBVd
公視新聞網│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 http://bit.ly/2wZy7jj
公視新聞-Youtube│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 https://youtu.be/Ren0vc32QtQ
人間衛視-Youtube│不再對立!"醫病大和解"關懷是關鍵 https://youtu.be/BYKNy7j83Ok
人間衛視-官網│不再對立!"醫病大和解"關懷是關鍵 http://bit.ly/2h29RDT
聯合新聞網│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2h00Yi4
台灣醒報-首頁│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2fhKbTO
原住民電視台-新聞│"醫病大和解"問世 匯集醫.法.財經3界觀點 http://bit.ly/2wZMwdX
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